“三步”举措有温度，适老服务暖人心
为打造老百姓心中有温度的银行，潍坊农商银行聚焦老年群体金融服务需求，围绕他们在办理业务中实际存在的困难，将敬老、助老、扶老融入日常工作，以实际行动做好群众的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。多走一步，上门服务解忧愁。“小伙子，真是太感谢你们了。真没想到你们会到我家里来帮助我解决问题。母亲年纪太大了去不了你们那，要不是你们来，我真不知道怎么办了。”王先生紧紧握着潍坊农商银行工作人员的手表达着自己的感谢。原来，王先生携带母亲的社保卡到潍坊农商银行的营业网点取款时，忘记了取款密码，在多次尝试未果的情况下，导致社保卡被系统锁。根据相关规定，解锁业务需要账户本人亲自前来办理。得知这一情况，王先生更加焦急，在营业厅来回踱步。潍坊农商银行的工作人员了解到王先生的母亲因年龄原因无法前来网点的时候，主动提出跟随王先生前往他的家中帮助他重置密码。在王先生的家中，工作人员核实了相关情况，完成了相关业务办理。多想一步，厅堂服务显关怀。“没想到来办业务可以跟在自己家一样喝热茶嗑瓜子。”“以前觉得银行是个严肃的地方，现在你看大家伙在这等叫号的时候喝茶聊家常这跟在自家一样一样的。”“咱只知道飞机上有小推车给送水有零食，这落了地了也给安排上了。”潍坊农商银行创新服务举措，用一辆小推车为前来办理业务的群众提供茶饮、休闲小零食，缓解群众在等候时的焦急情绪。这项创新举措，让群众在等待办业务的同时可以喝着热茶吃着零食彼此间唠唠家常，也可参与厅堂特色活动和微沙龙了解金融知识。除此以外，小推车上还备有日常急救包和日常生活用药以备不时之需。提前一步，反诈宣传护好钱袋子。一直以来，潍坊农商银行积极承担社会责任，把反电信诈骗作为常规工作开展。3·15消费者权益保护日在即，为进一步提升老年人这类弱势群体反诈意识、守护好老百姓的“钱袋子”，潍坊农商银行综合利用分发宣传单页、制作视频、组织举行金融讲堂等多种形式，开展丰富多彩的活动来扩大宣传面。“遇到陌生的电话大家不要接，有时候我们看到的也不一定就是真实的。”潍坊农商银行的工作人员结合自行拍摄的“你以为的以为就是你以为的”反诈宣传片，向老年人讲解了犯罪分子会利用科技手段模拟亲属的声音和相貌来获得信任从而诱导转账。此外，潍坊农商银行还组织开展“进社区”、“进学校”、“进大集”等活动，打造常态化反诈宣传阵地，不断提升老年客户的电信诈骗辨别能力。（通讯员 刘雪颖 王奕凯）
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